개요

IAF 및 ISO/TC 176의 품질경영시스템 전문가, 심사원 및 실무자로 구성된 ISO 9001 Auditing Practices Group에서 최근 ISO 9001 품질경영시스템에 대한 역량 요구사항을 제시했습니다.

2016년에 제정된 문서 ‘ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Auditing Competence’에서 ISO 9001 요구사항 전체에 걸쳐 역량 요구사항을 확장할 수 있도록 개정하였습니다.

다음은 해당 문서에서 제시하고 있는 ISO 9001 품질경영시스템의 역량 요구사항에 대한 내용입니다.

ISO 9001에 대한 역량

ISO 9001 품질경영시스템에 대한 역량은 “품질경영시스템의 성과와 효과성에 영향을 미치는 데에 필요한 역량을 의미합니다.
역량은 품질경영시스템 내 특정 프로세스에 대한 개별적인 요구사항의 집합이 아닌 모든 품질경영시스템 프로세스 내에서 평가되어야 하는 것입니다.
조직은 특정 기능 또는 프로세스에 대한 자격을 포함하여 필요한 역량을 결정할 책임이 있으며, 다음에 따라 품질경영시스템에 대한 역량을 관리합니다.

1) 필요한 역량의 결정

역량은 경영진과 직원을 포함한 조직의 모든 수준에서 결정되어야 하며, 경우에 따라 팀 또는 개인의 역량이 요구될 수 있습니다.

2) 필요한 역량을 습득하기 위한 조치 시행

1)에서 결정된 역량을 획득하고 활용하기 위해 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다.

• •  교육훈련
• •  직원 고용
• •  현장 직무 교육 (OJT)
• •  멘토링
• •  업무 재할당
• •  직무 및 역량 조정
• •  하도급 계약 등

3) 취해진 조치의 효과성 평가

조직은 결정된 역량 요구사항에 적합한 평가 기법을 선택하고 적용해야 합니다. 여기에는 롤플레이, 동료 평가, 관찰, 교육 및 고용 기록 검토 또는 인터뷰가 포함될 수 있습니다.

4) 역량 및 자격의 증거로 문서화된 정보 유지

조직은 교육, 훈련 및 업무 경험의 조합을 통해 직원의 역량 달성 및 유지를 입증할 수 있어야 합니다. 역량을 문서화해야 하는 범위는 조직의 상황에 따라 다를 수 있지만, 조직은 직원들이 적절한 교육, 훈련 또는 경험을 바탕으로 적격한 인원인지 확인해야 할 경우 적절한 문서화된 정보를 증거로 보관하여야 합니다.
필요한 역량을 획득하기 위한 조치 또한 문서화된 정보로 적절하게 보관되어야 합니다.

ISO 9001 품질경영시스템 인증심사원의 역량

심사원은 ISO 9001 품질경영시스템에 대한 조직의 역량 결정 및 관리 프로세스를 평가할 수 있어야 하며, 품질경영시스템 내 서로 다른 프로세스에서 요구되는 다양한 역량에 대해 심사할 수 있어야 합니다.

심사원은 피심사조직이 필요한 역량을 식별하고 적격한 인원을 확보하고 활용하는 방식이 효과적인지 심사하기 위해 문서화된 정보의 평가 뿐만 아니라 직원의 역량에 대한 샘플링, 관찰 및 인터뷰를 수행합니다. 이러한 심사 활동을 통해 심사원은 심사의 유효한 결론에 도달할 수 있습니다.

품질경영시스템 심사원은 품질경영 관련 도구, 방법, 기술 및 적용에 대한 지식을 가지고 있어야 하며, 특히 ISO/TC 176에서 제정한 ISO 10000 표준 계열을 통해 지식을 획득할 수 있습니다. 대표적으로 ISO 10015:2019 품질 경영 – 역량 관리 및 인력 개발에 대한 지침 표준을 통해 심사원은 조직의 역량 관리를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.