공지사항
불만 및 이의제기

이의 제출


어떤 고객이라도 GPC 의 인증결정에 대하여 이의제기를 할 수 있다. GPC 의 결정에 대한 이의제기는 그 결정이 통지된 지 30 일 이내에 이루어져야 한다.

 

이의제기는 아래의 주소로 GPC 의 운영(행정)관리자에게 서면으로 제출되어야 한다.

주소: 서울특별시 금천구 서부샛길 638, 대륭테크노타운 7차 501-1호

전화:  02-6749-0710  팩스: 02-6749-0701

 

작성(제출)된 이의제기 문서를 검증하고 조사를 위해관련된 증거 자료도 함께 제출되어야 한다.

 

 

행정(운영)부는 완성도를 위해 문서를 검증하고, 필요하다면 추가자료를 요청할 수도 있다. Picture2.jpg

이의제기에 대한 확인(접수) 후, 운영(행정)부서의 관리자에게 전달되어야 한다.

관리자는 이의제기를 인정하지 않거나, 이의제기 내용에 기반하여 어필패널을 구성할 권리를 갖고 있다.

 

 

Adverse certification 이나 재인증에 대한 결정 또는 인증 취소에 대한 이의제기는 서면으로 처리되어야 한다서면으로 작성된 이의제기는 공식적으로 문서화된 절차를 통해 빠른 시일 내 검토 및 해결할 것이다. 이의제기는 다음과 같은 결정으로 진행 될 수 있다.

 

a. 최초 인증에 대한 승인 거절
b. 인증 유지에 대한 승인 거절
c. 인증 등급 상향 승인에 대한 거절
d. 인증 등급 하락

 

만약 이의제기가 받아들여지면, 운영(행정)관리자는 어필패널을 구성한다. 만약 필요하다면, 어필패널의 장은 이의제기 신청인에게 참석을 요청 할 수 있다.

 

어필패널은 이의제기 신청인의 만족을 위하여 운영(행정)관리자에게 필요한 조치를 하도록 권고사항을 제공한다. 또한 어필패널은 이러한 상황의 재발을 막기 위하여 예방조치를 권고 한다

운영(행정) 관리자는 이러한 어필패널의 권고사항을 기반으로 이의제기에 대한 결정을 할 것이다. 이 운영(행정) 부 장의 결정은 최종결정이 될 것이다.

 

위의 절차는 이의제기가 접수된 후로부터 45일 안에 완료된다.

 

이러한 운영(행정) 관리자의 결정에 불만이라면, 이의신청인은 GPC 대표에게 운영(행정) 관리자를 통해서 다시 이의를 제기할 수 있다. 대표는 3명으로 구성된 어필패널을 설립하고, 어필패널은 어필케이스를 조사하고 어필을 처리하기 위해 관련절차를 따른다.

 

어필패널은 대표에게 권고할 수 있다. 대표는 어필패널의 권고를 기반으로 결정을 내린다. 이 경우, 대표의 결정은 최종적이다. 위 절차는 대표에게 이의제기가 보고된 이후로 45일 안에 완료된다. 대표는 그 또는 그녀가 필요하다고 생각되는 적절한 전문가에게 조언을 구할 수 있다.

 

어필패널을 구성하기 전 개인 출석과 관련된 모든 비용은 이의신청인이 부담한다. 어필이 종료되거나 또는 어필 결정의 결과로재평가 또는 검증이 요구되는 경우 발생되는 비용은 이의신청인이 부담한다.

 

만약 이의신청인이 지피씨 대표의 결정에 만족하지 못한다면 , 이의신청인은 Accreditation Body 에 이의를 제기할 수 있다. 하지만 , 이것은 GPC 에 어필을 함으로써 그 문제를 해결할 모든 방법을 소진한 후에만 사용할 것이다.

이러한 경우, 인정기관의 이의신청절차를 따라야 하며 이의제기가 성공하지 않는 한 이의신청인이 비용을 부담한다.

 

관련 인정기관의 결정은 최종적인 것으로, 이의신청인과 GPC 양 당사자에 대하여 구속력을 가진다운영(행정) 부는 이를 해결하기 위해 취한 조치를 포함하여 어필의 트랙을 유지한다. 동일한 기록도 유지한다. 분쟁의 경우 법원의 관할은 지피씨의 사무실이 위치한 서울이 될 것이다.

 

 

불만 제출


컴플레인은 운영(행정)부가 처리한다. 운영(행정)부는 컴플레인을 접수하고, 검증하고, 조사하는 모든 권한과 그리고 컴플레인에 대한 시정조치를 할 수 있는 결정권을 가지고 있다.

 

서면 또는 구두, 내 외부 컴플레인은 지피씨의 모든 직원들에 의해서 접수 될 수 있다.

 

접수된 컴플레인은 GPC 가 운영하는 컴플레인 레지스터에 등록되는 동시에 운영 매니저에게 전달된다. 필요하다면 추가적인 정보를 컴플레인을 한 사람에게 요청할 수 있다.

 

컴플레인은 전화나 intrerim reply 또는 메일을 통해 24시간 안에 컴플레인을 건 사람에게 답변을 보내야 한다.

가능하다면, 공식적인 통지는 불만 처리과정이 끝날 때, 컴플레인을 한 사람에게 제공해야 한다.

 

운영(행정) 관리자는 지체 없이 컴플레인 신청인에게 컴플레인을 해결하기 위해  필요한 시정 및 예방조치 등 지피씨의 공식적인 처분을 전달 할 것이다

 

컴플레인의 종결은 신청인에게 통보해야 한다.

컴플레인 신청인과 컴플레인의 내용은 GPC 컴플레인 처리 절차에 따라 기밀 유지 되어야 한다.

 

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